團隊的溝通管理
時間:2019-02-25 瀏覽數(shù) (2702)
狼是動物中最善于溝通的,它們的溝通部分是出于生存的需要,但重要的是出于對團體的熱愛。除了狩獵,狼群在嬉戲時,更喜歡相互交流。狼與狼之間是沒有什么秘密可言的,它們相互之間坦誠相見、絕對真誠。解決相互間的矛盾就是通過溝通和嬉戲,即使偶然間的打斗也會在事后煙消云散。
在團隊里,要進行有效溝通,必須明確目標。對于團隊領導來說,目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。
在目標管理中,團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標,這就是溝通有了一個共同的基礎,彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點,下屬對上司的要求也會有進一步的了解,溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話,同樣也能改善溝通。
在團隊中,身為領導者,善于利用各種機會進行溝通,甚至創(chuàng)造出更多的溝通圖景,與成員充分交流等并不是一件難事,那得是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。
對于個體成員來說,要進行有效溝通,可以從以下幾個方面著手。
一、必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達不到溝通的目的。
二、必須知道什么時候說,就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時,你要求他與你商量下次聚會的事情,顯然不合時宜。所以,要想很好地達到溝通效果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。
三、必須知道對誰說,就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好,但你選錯了對象,自然也達不到溝通的目的。
四、必須知道怎么說,就是要掌握溝通的方法。你知道應該跟誰說、說什么,也知道該什么時候說,但你不知道怎么說,仍然難以達到溝通的效果。溝通時要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調及肢體語言,而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
針對需要的溝通,并不是諂媚的方式就能達到的。要了解對方的需要,必須先學會如何去傾聽對方言語中,真正想表達的意思;并掌握時機,給予最理想的反應。良好的互動,才是溝通藝術的真諦。練習熱烈而堅定地握手:這對男性和女性同樣適用,采取主動伸出你的手。同時還需要記住別人的姓名:別人自我介紹時,留神傾聽,然后立即重述他的姓名,對方會感激你愿意知道他的確實姓名。
你在說話時,目光要與對方接觸,當別人在說話時,你也直視他的眼睛。抱著我要讓對方高興,他才與我交往的態(tài)度;贊美對方提出他感興趣的問題,幫助他放寬心情,侃侃而談,他會高興與你交往。讓對方覺得自己地位重要,全神注意對方的興趣,對方會認為你是善解人意,關心別人的同伴。開會或赴約要收拾,如果因不可抗拒、無法預知的因素遲到,應先打電話告訴對方,坦誠說明延誤的原因,以及何時可以趕到。
